اهلا بك عزيزنا العميل
إنطلاقاً من حرص ماندرين للعطور على تلبية رغبة وذائقة عملائها الكرام في حال عدم اقتناعكم بالمنتج المطلوب ولضمان حقك لدينا
فريق ماندرين سيساعدك في عملية الاسترجاع او الاستبدال حسب الشروط والاحكام الخاصة بماندرين بيرفيوم
نود منك ان تطلع على سياستنا في الاستبدال والاسترجاع :
- يجب عليك عزيزي العميل في حال الرغبة في استبدال او استرجاع احد المنتجات أن يتم الابلاغ لفريق عمل ماندرين عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن ثلاثة أيام من تاريخ إستلام المنتج مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
- عند طلب أي منتج من منتجات العطور فئة 50مل نتيح لك حرية التجربة لمدة ثلاثة أيام وبإمكانك استرجاع المنتج بعدها بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة ربع العلبة أي مايعادل 13 مل.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف المطابقة للشرط المذكور أعلاه.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتجات المستردة.
- الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل التي بها خطأ أو عيب مصنعي، مثل:
- - تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
- - تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي.
- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب).
- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال 3ايام من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
أجور الشحن و النقل:
- إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة يتحمل المتجر تكلفة الشحن
- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن
شروط إسترداد المبالغ:
- يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 60 يوماً من تاريخ الشراء.
- يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك
- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها و تغليفها بشكل آمن للشحن لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان ماندرين بيرفيوم الموضح أدناه:
المملكة العربية السعودية - المنطقة الشرقية - الدمام - حي القادسية- رقم الجوال 00966552098314
إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق ماندرين أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 00966552098314
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
